Savoir si un email a été lu : méthodes, outils et analyses

Vous venez d'envoyer un email important et maintenant vous attendez. A-t-il été lu ? Ignoré ? Transmis à quelqu'un d'autre ?

Savoir si un email a été ouvert change la façon dont vous travaillez. Un prospect qui a ouvert votre message trois fois en deux jours sans répondre n'est pas un prospect froid mais un prospect qui hésite.

Selon Pharow, les emails ouverts plusieurs fois convertissent 3,2x plus que les non-ouverts.

Source : https://www.pharow.com/blog/taux-douverture-moyen-emailing

Une relance au bon moment, avec le bon angle, peut faire basculer la conversation. Sans cette information, vous relancez à l'aveugle, trop tôt, trop tard, ou trop insistant.

Mais avant d'aller plus loin, il faut poser une distinction essentielle : savoir qu'un email a été ouvert n'est pas la même chose que savoir qu'il a été lu. Les outils de tracking mesurent un signal technique pas une attention. Comprendre cette nuance est ce qui vous permettra d'interpréter vos données et de prendre de meilleures décisions commerciales.

Ce que Gmail vous permet de savoir nativement (et ce qu'il ne vous dit pas)

Gmail intègre une fonctionnalité native d'accusé de réception, disponible uniquement sur les comptes Google Workspace payants. Elle permet de demander une confirmation de lecture directement depuis l'interface d'envoi, sans outil tiers. Pour l'activer sur un email, la manipulation est :

1. ouvrez la fenêtre de rédaction,

2. cliquez sur les trois points en bas à droite,

3. puis sélectionnez "Demander un accusé de réception" avant d'envoyer.

4. Si votre destinataire accepte la demande, vous recevez une notification de confirmation dans votre boîte mail.

Deux limites importantes à intégrer avant de vous appuyer sur cette méthode.

• La première est technique : elle est réservée aux comptes Google Workspace. Un compte Gmail gratuit ne donne pas accès à cette option.

• La seconde est comportementale : votre destinataire reçoit une fenêtre lui demandant explicitement s'il accepte d'envoyer un accusé de réception. Il peut refuser, ignorer ou fermer la fenêtre sans répondre.

Selon Klaviyo, seul 12% des destinataires B2B acceptent les accusés de réception.

Source : https://www.klaviyo.com/fr/blog/statistiques-emailing

L'accusé de réception sur Outlook : même logique, mêmes contraintes

Outlook intègre nativement une fonctionnalité d'accusé de réception, disponible aussi bien sur la version desktop que sur les environnements Microsoft 365 en entreprise. Elle fonctionne sur le même principe que Gmail : vous demandez une confirmation de lecture à l'envoi, et une notification vous est renvoyée si votre destinataire l'accepte.

Pour l'activer :

1. ouvrez une fenêtre de rédaction,

2. cliquez sur l'onglet "Options" dans le ruban,

3. cochez "Demander un accusé de réception".

Les limites sont les mêmes que sur Gmail. Votre destinataire reçoit une demande explicite et peut la refuser en un clic. Par ailleurs, les accusés de réception ne fonctionnent pas de manière fiable entre des messageries différentes : si vous envoyez depuis Outlook et que votre destinataire utilise Gmail, la confirmation peut ne jamais arriver même si le message a été ouvert.

Pourquoi Apple Mail rend le tracking difficile

Sur Apple Mail, la question ne se pose pas de la même manière que sur Gmail ou Outlook : Apple a fait de la protection de la vie privée une priorité dans son environnement mail.

Depuis iOS 15 et macOS Monterey, Apple a introduit une fonctionnalité appelée ”Mail Privacy Protection”. Lorsqu'elle est activée, ce qui est le cas par défaut, elle précharge automatiquement le contenu des emails, y compris les “pixels de tracking”, avant même que l'utilisateur ouvre le message.

Le résultat est que votre outil de tracking enregistre une "ouverture" dès que l'email est reçu, que le destinataire l'ait lu ou non.

Cela signifie deux choses :

• d'abord, il n'existe pas de méthode native d'accusé de réception dans Apple Mail l'application n'intègre pas cette fonctionnalité.

• ensuite, les extensions et pixels de tracking habituels sont rendus inopérants sur cet environnement : les données qu'ils remontent sont faussées et ne reflètent pas le comportement réel du destinataire

47% des décideurs B2B français utilise Mail Privacy Protection selon Klaviyo.

Source : https://www.klaviyo.com/fr/blog/statistiques-emailing

Quels outils choisir selon votre usage et votre volume d'envoi

Les options gratuites pour commencer sans budget

Si vous débutez ou que vous cherchez une solution sans budget, plusieurs outils permettent de tracker vos ouvertures sans frais :

• Mailtrack est l'extension la plus répandue sur Gmail. Dans sa version gratuite, elle ajoute des coches sur vos emails envoyés : une coche quand l'email est délivré, deux quand il est ouvert.

  La limite principale : la version gratuite ajoute une signature "Suivi par Mailtrack" dans vos emails, ce qui peut nuire à votre crédibilité en prospection. En moyenne selon Learnthings vous perdez 18% de crédibilité perçue.

  Source : https://www.learnthings.fr/statistiques-emailing/

• HubSpot Sales Free propose un tracking d'ouverture gratuit intégré à Gmail et Outlook, avec des notifications en temps réel.

  Avantage supplémentaire : il s'intègre directement au CRM HubSpot si vous l'utilisez déjà, ce qui centralise le suivi de vos interactions dans un seul endroit.

• Streak est une autre extension Gmail gratuite qui combine tracking d'ouverture et mini-CRM dans votre boîte mail. Utile si vous gérez votre pipeline depuis Gmail sans outil dédié.

Les outils pensés pour les commerciaux et SDR qui prospectent à volume

Pour les équipes commerciales qui prospectent à volume, les outils gratuits atteignent leurs limites. Ces solutions offrent un tracking avancé, intégré dans un workflow de prospection.

• Lemlist intègre le tracking d'ouverture et de clic dans ses séquences de prospection. Vous voyez en temps réel quels prospects ont ouvert votre email, combien de fois, et sur quel lien ils ont cliqué ce qui vous permet de prioriser vos relances sur les signaux les plus forts.

• Salesloft et Outreach sont des plateformes d'engagement commercial qui combinent séquences multicanales, tracking d'ouverture et scoring d'engagement par prospect. Adaptées aux équipes SDR qui gèrent plusieurs dizaines de comptes et ont besoin d'une visibilité centralisée sur l'ensemble de leurs interactions.

• LaGrowthMachine propose un tracking multicanal (email, LinkedIn, Twitter) vec une vision de l'engagement de chaque prospect sur l'ensemble des points de contact.

Les plateformes adaptées aux équipes marketing qui gèrent des audiences segmentées

Les équipes marketing ont des besoins différents des commerciaux : elles gèrent des volumes plus importants, des audiences segmentées et ont besoin de métriques agrégées plutôt que de notifications individuelles.

• Brevo (ex-Sendinblue) propose un tracking d'ouverture et de clic natif sur l'ensemble de ses campagnes, avec des rapports détaillés par segment, par heure d'envoi et par type d'appareil.

• Mailchimp est l'une des références pour le tracking marketing : taux d'ouverture, taux de clic, heat maps des clics, comparaison entre campagnes.

• ActiveCampaign combine tracking email avancé et marketing automation, avec la possibilité de déclencher des actions automatiques selon le comportement du prospect : envoyer un email de suivi si le prospect a ouvert mais pas cliqué ou le faire passer dans un autre segment s'il n'a pas ouvert après trois tentatives.

  Les automatisations post-ouverture boostent les réponses de +93% en B2B selon Ediware.

  Source : https://www.ediware.net/email-marketing-b2b/statistiques-email-marketing-les-indicateurs-pour-piloter-vos-campagnes/

Le tracking email est un outil, pas une vérité

Ce que vos outils de suivi mesurent, c'est une ouverture pas une lecture. Un email "ouvert" peut avoir été fermé en deux secondes, préchargé automatiquement par Apple Mail, ou consulté sans que votre prospect ait traité votre message. Cette nuance permet de ne pas piloter votre prospection sur de fausses certitudes.

Pour autant, le tracking reste un indicateur stratégique important. Un prospect qui ouvre votre email plusieurs fois en quelques jours vous envoie un signal. Il vous permet de prioriser vos relances, d'adapter votre timing et de concentrer votre énergie commerciale là où l'intérêt est le plus probable. Utilisé avec discernement, il améliore la qualité de vos décisions.

Le tracking email est un signal parmi d'autres à croiser avec les réponses, les clics, les visites sur votre site et les interactions LinkedIn pour avoir une vision complète de l'engagement d'un prospect.